Territoriale

I social media cambiano continuamente, così come mutano inesorabilmente le modalità di interazione tra consumatori e brand.

Quando parliamo di social customer care intendiamo un’evoluzione del servizio di assistenza clienti che, attraverso i canali social dedicati, fornisce risposte rapide e permette ai clienti di entrare in contatto con il brand . Se in passato le persone usavano il call center per porre domande o richiedere assistenza, oggi cercano le loro risposte in Rete e lo fanno attraverso le aree dedicate dei siti aziendali, aprendo ticket di assistenza, usando le live chat ma soprattutto attraverso messaggi pubblici o privati ai canali social.

La social customer care è fondamentale perché rappresenta un'interfaccia diretta tra le aziende e i propri clienti attraverso i canali social media. Ecco perché è importante:

1. Accessibilità: I social media sono accessibili a milioni di persone in tutto il mondo, offrendo un canale di comunicazione immediato e ampiamente diffuso. Le aziende che forniscono assistenza e supporto tramite i social media possono raggiungere i propri clienti in modo rapido ed efficiente.
2. Risposta immediata: I clienti spesso si rivolgono ai social media per ottenere risposte rapide alle loro domande o risolvere eventuali problemi. La social customer care consente alle aziende di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente e aumentando la soddisfazione del cliente.
3. Trasparenza e visibilità: Le interazioni sui social media sono pubbliche e visibili a tutti gli utenti. Fornire un servizio clienti di qualità sui social media dimostra trasparenza e impegno da parte dell'azienda nel rispondere alle esigenze dei clienti. Le buone esperienze con il servizio clienti possono essere condivise pubblicamente, contribuendo così alla reputazione positiva dell'azienda.
4. Ascolto attivo: I social media offrono alle aziende l'opportunità di ascoltare attivamente i feedback dei clienti, monitorare le conversazioni e comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Questo feedback può essere utilizzato per migliorare i prodotti, i servizi e i processi aziendali.
5. Fidelizzazione del cliente: Offrire un servizio clienti eccellente sui social media può contribuire alla fidelizzazione del cliente. I clienti sono più propensi a rimanere fedeli a un'azienda che offre un supporto tempestivo e utile attraverso i canali social media.

In sintesi, la social customer care è importante perché consente alle aziende di fornire un servizio clienti efficiente, immediato e trasparente, contribuendo così a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e la reputazione dell'azienda.

Ascolta la pillola di approfondimento del Punto Impresa Digitale cliccando qui: https://sni.unioncamere.it/approfondimenti/social-customer-care
 

Enterprise Europe Network è una rete europea gestita dalla Commissione Europea, dedicata a fornire supporto alle piccole e medie imprese (PMI) europee, così come a cluster, centri di ricerca, università e organizzazioni pubbliche e private. 

Offre una serie di servizi gratuiti per agevolare la collaborazione industriale e la commercializzazione, l'innovazione e la ricerca a livello europeo.

 Questi servizi includono supporto per l'espansione nei mercati esteri, assistenza nell'accesso ai finanziamenti, ricerca di partner per la cooperazione commerciale, tecnologica e produttiva, supporto all'innovazione e partecipazione al processo decisionale europeo. 

La rete è composta da circa 600 organizzazioni in più di 50 paesi, con oltre 5.000 esperti professionisti. In Italia, Enterprise Europe Network opera attraverso sei consorzi regionali, ciascuno con partner locali che offrono assistenza alle imprese. 

In Toscana, gli sportelli presenti sono:

·       Confindustria Toscana

·       Eurosportello Confesercenti

·       Unioncamere Toscana (Camera di Commercio di Arezzo-Siena, Camera di Commercio Maremma-Tirreno, Camera di Commercio di Prato-Pistoia, Camera di Commercio Toscana Nord-Ovest e PromoFirenze – Azienda Speciale della Camera di Commercio di Firenze)

Per ulteriori informazioni è possibile mettersi in contatto attraverso l’e-mail: een@promofirenze.it.

Hai un metodo per calcolare i tuoi prezzi ma non sei sicur* che sia il più solido?
Vorresti guadagnare di più ma hai paura che i tuoi preventivi vengano rifiutati?

È facile sbagliare un prezzo: se è troppo basso ci rimetteremo, mentre se è troppo alto non verrà accettato.
Ma cosa sarà considerato basso e cosa alto?

Per dare risposta a queste domande partecipa al workshop gratuito  di Nana Bianca e Studio Nilo dedicato a professionisti per migliorare la comunicazione con i clienti, la preparazione di preventivi e dare il giusto prezzo ai propri servizi.

Info e iscrizioni a questo link: https://www.eventbrite.it/e/biglietti-red-flags-pricing-workshop-gratuito-862344815557

Nana Bianca è un centro gravitazionale per giovani imprese, professionisti e innovatori che si basa sui modelli di Startup Studio, Coworking e Accelerazione.

 

Il Consiglio Notarile di Firenze, Pistoia e Prato, in collaborazione con la Camera di Commercio e Artigianato di Firenze, offre un servizio di sportello di consulenza, gratuito,  in materia civile, commerciale e successoria.

Il servizio è organizzato dai Notai del Distretto di Firenze, Pistoia e Prato e si svolge in Camera di Commercio di Firenze.

Il servizio è erogato su appuntamento da prenotare sul sito del Consiglio Notarile.

PromoFirenze, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Firenze, nell’ambito del progetto ExportHub, in collaborazione con la Camera di Commercio italiana in Giappone, propone alle imprese un webinar gratuito volto a fornire un approfondimento sulle caratteristiche del mercato giapponese e le possibilità dell’olio EVO in esso.

Nel mercato giapponese l’olio d’oliva ha guadagnato molta popolarità, registrando diversi boom nell’importazione, il primo avvenuto già agli inizi anni Novanta. Il paese ancora oggi mostra un apprezzamento crescente in particolare per l’olio extravergine di oliva – che è attualmente la tipologia maggiormente importata – e per le produzioni bio che mostrano trend di crescita nel gradimento dei consumatori, ma anche da parte dei principali importatori.

Programma e maggiori informazioni a questo link: https://www.promofirenze.it/evento/webinar-gratuito-olio-evo-in-giappone-la-nicchia-dalle-tante-possibilita-strategie-per-il-mercato-giapponese/

Biclò è  una visione che mira a trasformare la mobilità urbana in modo sostenibile e accessibile per tutti.

La missione è quella di favorire la transizione dei cittadini dall'uso di auto e moto a mezzi di trasporto più ecologici come bici tradizionali, elettriche e monopattini.

Biclò punta alla creazione di una rete di infrastrutture innovative chiamate "Biclostazioni", distribuite nell'area metropolitana di Firenze. 

Queste stazioni, accessibili tramite app, offrono posteggi al coperto, videosorveglianza per la sicurezza, rastrelliere comode e prese di ricarica per i mezzi elettrici. Biclò non è solo per chi ama andare in bici, ma anche per chi desidera abbracciare uno stile di vita più sostenibile e contribuire alla riduzione dell'inquinamento urbano

Ascolta la loro intervista cliccando qui: https://sni.unioncamere.it/storie-di-nuove-imprese/biclo

Biclò ha avuto il supporto del Servizio Nuove Imprese di Firenze per diventare una Cooperativa Impresa Sociale

Per avviare la tua impresa contatta il Servizio Nuove Imprese