Attitudini e Competenze imprenditoriali

I social media cambiano continuamente, così come mutano inesorabilmente le modalità di interazione tra consumatori e brand.

Quando parliamo di social customer care intendiamo un’evoluzione del servizio di assistenza clienti che, attraverso i canali social dedicati, fornisce risposte rapide e permette ai clienti di entrare in contatto con il brand . Se in passato le persone usavano il call center per porre domande o richiedere assistenza, oggi cercano le loro risposte in Rete e lo fanno attraverso le aree dedicate dei siti aziendali, aprendo ticket di assistenza, usando le live chat ma soprattutto attraverso messaggi pubblici o privati ai canali social.

La social customer care è fondamentale perché rappresenta un'interfaccia diretta tra le aziende e i propri clienti attraverso i canali social media. Ecco perché è importante:

1. Accessibilità: I social media sono accessibili a milioni di persone in tutto il mondo, offrendo un canale di comunicazione immediato e ampiamente diffuso. Le aziende che forniscono assistenza e supporto tramite i social media possono raggiungere i propri clienti in modo rapido ed efficiente.
2. Risposta immediata: I clienti spesso si rivolgono ai social media per ottenere risposte rapide alle loro domande o risolvere eventuali problemi. La social customer care consente alle aziende di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente e aumentando la soddisfazione del cliente.
3. Trasparenza e visibilità: Le interazioni sui social media sono pubbliche e visibili a tutti gli utenti. Fornire un servizio clienti di qualità sui social media dimostra trasparenza e impegno da parte dell'azienda nel rispondere alle esigenze dei clienti. Le buone esperienze con il servizio clienti possono essere condivise pubblicamente, contribuendo così alla reputazione positiva dell'azienda.
4. Ascolto attivo: I social media offrono alle aziende l'opportunità di ascoltare attivamente i feedback dei clienti, monitorare le conversazioni e comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Questo feedback può essere utilizzato per migliorare i prodotti, i servizi e i processi aziendali.
5. Fidelizzazione del cliente: Offrire un servizio clienti eccellente sui social media può contribuire alla fidelizzazione del cliente. I clienti sono più propensi a rimanere fedeli a un'azienda che offre un supporto tempestivo e utile attraverso i canali social media.

In sintesi, la social customer care è importante perché consente alle aziende di fornire un servizio clienti efficiente, immediato e trasparente, contribuendo così a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e la reputazione dell'azienda.

Ascolta la pillola di approfondimento del Punto Impresa Digitale cliccando qui: https://sni.unioncamere.it/approfondimenti/social-customer-care
 

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Nana Bianca è un centro gravitazionale per giovani imprese, professionisti e innovatori che si basa sui modelli di Startup Studio, Coworking e Accelerazione.

 

Il Consiglio Notarile di Firenze, Pistoia e Prato, in collaborazione con la Camera di Commercio e Artigianato di Firenze, offre un servizio di sportello di consulenza, gratuito,  in materia civile, commerciale e successoria.

Il servizio è organizzato dai Notai del Distretto di Firenze, Pistoia e Prato e si svolge in Camera di Commercio di Firenze.

Il servizio è erogato su appuntamento da prenotare sul sito del Consiglio Notarile.

1.Introduzione 

2. E-commerce: opportunità 

3. Il progetto e-commerce 

4. Architettura 

5. Progettazione 

6.Logistica 

7.Costumare care 

8. Aspetti legali e fiscali 

9. SEO 

10.Digital Marketing (parte 1) 

11.Digital Marketing (parte 2) 

Questo business hackathon for sustainability rappresenta un’occasione unica di apprendimento interculturale, pensiero critico e networking, dove circa 80 studenti italiani e americani condivideranno competenze e know-how per ideare soluzioni innovative a sfide di business reali presentate da imprenditori locali. Tutti i partecipanti riceveranno un attestato di partecipazione e la squadra vincitrice sarà premiata da una giuria composta da personalità del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico.

Locandina

L'attività, per ogni istituto scolastico, è articolata in 3 lezioni di tre ore ciascuno. 

I moduli sono i seguenti: 

1) Sviluppo delle competenze imprenditoriali; 

2) Sviluppo delle capacità di pensiero critico, problem solving; 

3 ) Sviluppo personale - riconoscimento e ricompensa.

Locandina

Sei un’impresa che ha l’obbligo o che desidera gestire i RAEE?
Approfitta di questa opportunità informativa. 

L’incontro è finalizzato a fornire un quadro completo della normativa di riferimento alle imprese che hanno l’obbligo o che desiderano gestire i rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE). 
Il webinar, la cui partecipazione è completamente gratuita, è organizzato dalla Sezione Toscana dell'Albo nazionale gestori ambientali e la Camera di Commercio di Firenze in collaborazione con Ecocerved, ed è pensato per distributori, installatori, centri di Assistenza tecnica di Apparecchiature elettriche ed elettroniche, imprese che hanno l’obbligo o che desiderano gestire i RAEE.

Per partecipare è necessario compilare il Form di iscrizione on-line entro il 16/04/2024.

Maggiori informazioni a questo link: https://www.fi.camcom.gov.it/raee-dalla-responsabilit%C3%A0-estesa-del-produttore-all%E2%80%99iscrizione-all%E2%80%99albo-gestori-ambientali