Attitudini e Competenze imprenditoriali

I social media cambiano continuamente, così come mutano inesorabilmente le modalità di interazione tra consumatori e brand.

Quando parliamo di social customer care intendiamo un’evoluzione del servizio di assistenza clienti che, attraverso i canali social dedicati, fornisce risposte rapide e permette ai clienti di entrare in contatto con il brand . Se in passato le persone usavano il call center per porre domande o richiedere assistenza, oggi cercano le loro risposte in Rete e lo fanno attraverso le aree dedicate dei siti aziendali, aprendo ticket di assistenza, usando le live chat ma soprattutto attraverso messaggi pubblici o privati ai canali social.

La social customer care è fondamentale perché rappresenta un'interfaccia diretta tra le aziende e i propri clienti attraverso i canali social media. Ecco perché è importante:

1. Accessibilità: I social media sono accessibili a milioni di persone in tutto il mondo, offrendo un canale di comunicazione immediato e ampiamente diffuso. Le aziende che forniscono assistenza e supporto tramite i social media possono raggiungere i propri clienti in modo rapido ed efficiente.
2. Risposta immediata: I clienti spesso si rivolgono ai social media per ottenere risposte rapide alle loro domande o risolvere eventuali problemi. La social customer care consente alle aziende di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente e aumentando la soddisfazione del cliente.
3. Trasparenza e visibilità: Le interazioni sui social media sono pubbliche e visibili a tutti gli utenti. Fornire un servizio clienti di qualità sui social media dimostra trasparenza e impegno da parte dell'azienda nel rispondere alle esigenze dei clienti. Le buone esperienze con il servizio clienti possono essere condivise pubblicamente, contribuendo così alla reputazione positiva dell'azienda.
4. Ascolto attivo: I social media offrono alle aziende l'opportunità di ascoltare attivamente i feedback dei clienti, monitorare le conversazioni e comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei propri clienti. Questo feedback può essere utilizzato per migliorare i prodotti, i servizi e i processi aziendali.
5. Fidelizzazione del cliente: Offrire un servizio clienti eccellente sui social media può contribuire alla fidelizzazione del cliente. I clienti sono più propensi a rimanere fedeli a un'azienda che offre un supporto tempestivo e utile attraverso i canali social media.

In sintesi, la social customer care è importante perché consente alle aziende di fornire un servizio clienti efficiente, immediato e trasparente, contribuendo così a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e la reputazione dell'azienda.

Ascolta la pillola di approfondimento del Punto Impresa Digitale cliccando qui: https://sni.unioncamere.it/approfondimenti/social-customer-care
 

Hai un metodo per calcolare i tuoi prezzi ma non sei sicur* che sia il più solido?
Vorresti guadagnare di più ma hai paura che i tuoi preventivi vengano rifiutati?

È facile sbagliare un prezzo: se è troppo basso ci rimetteremo, mentre se è troppo alto non verrà accettato.
Ma cosa sarà considerato basso e cosa alto?

Per dare risposta a queste domande partecipa al workshop gratuito  di Nana Bianca e Studio Nilo dedicato a professionisti per migliorare la comunicazione con i clienti, la preparazione di preventivi e dare il giusto prezzo ai propri servizi.

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Nana Bianca è un centro gravitazionale per giovani imprese, professionisti e innovatori che si basa sui modelli di Startup Studio, Coworking e Accelerazione.

 

Il Consiglio Notarile di Firenze, Pistoia e Prato, in collaborazione con la Camera di Commercio e Artigianato di Firenze, offre un servizio di sportello di consulenza, gratuito,  in materia civile, commerciale e successoria.

Il servizio è organizzato dai Notai del Distretto di Firenze, Pistoia e Prato e si svolge in Camera di Commercio di Firenze.

Il servizio è erogato su appuntamento da prenotare sul sito del Consiglio Notarile.

1.Introduzione 

2. E-commerce: opportunità 

3. Il progetto e-commerce 

4. Architettura 

5. Progettazione 

6.Logistica 

7.Costumare care 

8. Aspetti legali e fiscali 

9. SEO 

10.Digital Marketing (parte 1) 

11.Digital Marketing (parte 2) 

Questo business hackathon for sustainability rappresenta un’occasione unica di apprendimento interculturale, pensiero critico e networking, dove circa 80 studenti italiani e americani condivideranno competenze e know-how per ideare soluzioni innovative a sfide di business reali presentate da imprenditori locali. Tutti i partecipanti riceveranno un attestato di partecipazione e la squadra vincitrice sarà premiata da una giuria composta da personalità del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico.

Locandina

L'attività, per ogni istituto scolastico, è articolata in 3 lezioni di tre ore ciascuno. 

I moduli sono i seguenti: 

1) Sviluppo delle competenze imprenditoriali; 

2) Sviluppo delle capacità di pensiero critico, problem solving; 

3 ) Sviluppo personale - riconoscimento e ricompensa.

Locandina

Sei un’impresa che ha l’obbligo o che desidera gestire i RAEE?
Approfitta di questa opportunità informativa. 

L’incontro è finalizzato a fornire un quadro completo della normativa di riferimento alle imprese che hanno l’obbligo o che desiderano gestire i rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE). 
Il webinar, la cui partecipazione è completamente gratuita, è organizzato dalla Sezione Toscana dell'Albo nazionale gestori ambientali e la Camera di Commercio di Firenze in collaborazione con Ecocerved, ed è pensato per distributori, installatori, centri di Assistenza tecnica di Apparecchiature elettriche ed elettroniche, imprese che hanno l’obbligo o che desiderano gestire i RAEE.

Per partecipare è necessario compilare il Form di iscrizione on-line entro il 16/04/2024.

Maggiori informazioni a questo link: https://www.fi.camcom.gov.it/raee-dalla-responsabilit%C3%A0-estesa-del-produttore-all%E2%80%99iscrizione-all%E2%80%99albo-gestori-ambientali

 La CRO è una strategia consolidata nel marketing digitale che mira a trasformare i visitatori del tuo sito in clienti o lead. Migliorare il tuo tasso di conversione è cruciale per ottenere maggior valore dai tuoi utenti esistenti e per evitare di perdere tempo e denaro nell'attrarre nuovo traffico.

Che cos'è la Conversion Rate Optimization (CRO) e come funziona

La CRO è una strategia di marketing che si concentra sull'aumento della percentuale di pubblico che compie un'azione specifica sul tuo sito web, come un acquisto, l'iscrizione a una newsletter o un semplice clic su un link. Può essere definita conversione qualsiasi azione che guidi un utente verso gli obiettivi del tuo business. Ad esempio, per un ecommerce, la conversione potrebbe essere un acquisto, l'aggiunta di un prodotto al carrello o l'iscrizione a una lista desideri.

Per implementare la CRO, è essenziale calcolare il tuo attuale tasso di conversione e testare nuove soluzioni confrontandole con i risultati esistenti. I test A/B, noti anche come split test, sono uno strumento fondamentale utilizzato dai marketer per questo scopo. Una volta identificata un'area di miglioramento, è importante testare le modifiche e misurarne l'impatto sulle conversioni.

Come migliorare la tua Conversion Rate

Ci sono diverse aree del tuo sito web in cui puoi implementare la CRO per ottimizzare la user experience e aumentare le conversioni. Ecco tre aree principali da considerare:

1. Pagine di Prodotto: Ottimizza le immagini, le descrizioni e il tono di voce per guidare i visitatori verso l'acquisto.
2. Articoli di Blog: Utilizza call-to-action pertinenti e strategie di lead generation per aumentare le conversioni attraverso i contenuti.
3. Landing Page: Assicurati che le tue landing page siano progettate per convertire i visitatori in lead o clienti, curando la gerarchia delle informazioni e eseguendo test iterativi.

Ecco dieci strategie di CRO da tenere in considerazione per massimizzare il tuo tasso di conversione:

1. Utilizza il checkout di Shopify per semplificare il processo di acquisto.
2. Semplifica le call-to-action per rendere chiaro il percorso dell'utente.
3. Esegui test A/B per confrontare diverse versioni del tuo contenuto e identificare ciò che funziona meglio.
4. Aggiungi pop-up per catturare l'attenzione degli utenti e offrire offerte speciali.
5. Utilizza una hello bar per comunicare informazioni importanti in modo rapido.
6. Condividi la tua social proof, come recensioni dei clienti e menzioni di influencer.
7. Crea barre di ricerca intelligenti per facilitare la navigazione sul tuo sito.
8. Utilizza le mappe di calore per comprendere il comportamento degli utenti e ottimizzare il design del sito.
9. Invia email per recuperare i carrelli abbandonati e convertire i visitatori in clienti.
10. Assicurati che il tuo sito sia rapido e ottimizzato per i dispositivi mobili per migliorare l'esperienza utente e il posizionamento sui motori di ricerca.

La Conversion Rate Optimization è una strategia fondamentale per massimizzare le conversioni sul tuo sito web. Implementando le giuste strategie e utilizzando gli strumenti appropriati, puoi migliorare significativamente il tuo tasso di conversione e aumentare le vendite. Continua a testare e adottare nuove tecniche per adattarti alle esigenze mutevoli dei tuoi utenti e ottenere risultati duraturi nella tua attività online.