Customer Journey: esplorare e ottimizzare il Viaggio del Cliente

Un percorso formativo intensivo per comprendere, mappare e migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'uso della Customer Journey. I partecipanti acquisiranno competenze pratiche per analizzare e ottimizzare ogni fase del percorso del cliente, dall'awareness all'acquisto e oltre.

Obiettivi formativi
Al termine del corso, le persone partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere il concetto di Customer Journey e la sua importanza in qualsiasi business
• Identificare e analizzare i diversi touchpoint tra cliente e azienda
• Mappare efficacemente il percorso del cliente utilizzando strumenti e tecniche specifiche
• Riconoscere i punti critici e le opportunità di miglioramento nel Customer Journey
• Sviluppare strategie per ottimizzare l'esperienza del cliente in ogni fase del percorso
• Integrare la Customer Journey con altri strumenti di business design come il Value Proposition Design.

Durata: 2 sessioni di 8 ore (16 ore complessive)
Modalità: seminari teorico/pratici in presenza
Calendario:

• Mercoledì 23/10/24, ore 9.00-13.00/14.00-18.00
• Mercoledì 30/10/24, ore 9.00-13.00/14.00-18.00

Sede: t2i sede di Verona, c/o Camera di Commercio, Corso Porta Nuova 96 Verona

Docente: Lucilla Fazio co-autrice del libro "Futures by Design" e Responsabile Strategic Foresight di Tipic Srl

La partecipazione è gratuita, ma i posti sono limitati a 6 partecipanti.

Destinatari: l'iniziativa è aperta a tutte le persone occupate, in particolar modo risulta strategico per coloro che stanno ideando o hanno appena avviato una nuova impresa, startupper e lavoratori/trici autonomi. 

Per iscrizioni clicca qui
Per maggiori informazioni:
Servizio Nuova Impresa sni@t2i.it 045/87 66 944-945